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涪陵广播电视大学

关于加强学生投诉服务工作的规定

  为了进一步强化专业教学班管理,树立以学生为中心的服务理念,引导学生逐步适应“以学生自主

化学习为主,教师导学为辅”的远程开放教育教学模式,增强自主学习支持服务的质量和水平,提高专

业班管理服务工作的效率,特制定本规定。

一、成立学生投诉服务中心

  学校成立“学生投诉服务中心”,中心主任由学校分管专业班管理教师的副校长担任。

二、学生投诉服务中心职责

1 、受理学生对学校专业班管理工作及其他教学管理和服务工作的投诉、意见和建议;

2 、登记记录学生的投诉情况;

3 、对学生反映的问题进行调查、核实,并提出处理意见或建议;

4 、及时化解矛盾,作好投诉学生的思想工作,协调好各方的关系;

5 、及时向学校党政主要负责人汇报重大、突发问题。

三、学生投诉服务工作程序

1 、负责受理学生投诉工作的管理人员,应耐心细致地接待投诉学生,及时询问并记录学生反映的问题

及学生的联系方式。

2 、与投诉问题涉及的相关人员进行沟通,调查、核实学生反映问题的真实性。

3 、根据学生反映和相关人员的陈述,综合分析,提出书面的处理意见及建议。

4 、学生反映的重大问题,由学校党委会研究解决。

5 、学生投诉服务中心负责处理意见的落实。

6 、及时向投诉学生反馈问题的解决情况。

投诉电话:( 学历教育)023-72865748( 继续教育) 023-72877575 023-72861722

投诉邮箱: flddxsts@163.com